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Einstellungen

Sie finden die Einstellungen im WordPress-Plugin unter: „Settings“ -> „weebot“

Chat

Option Information
Theme Der Style des Support-Chats im Frontend.
Aktiv (De)Aktiviert den Support-Chat.
Nachrichtenverlauf Anzahl der Nachrichten, die beim Start in den Chat geladen werden.
Seiten-Parameter URL-Parameter für seitenbezogene Antworten entfernen.
Seiten-Hash URL-Hash für seitenbezogene Antworten entfernen.
Fallback Suche Wenn keine Antwort gefunden wird, werden Suchtreffer angezeigt, falls welche gefunden werden.
Fallback Email Der Benutzer kann sich die Antwort per Email senden lassen, wenn keine Antwort gefunden wurde und kein Supporter online ist.
Nur angemeldete Benutzer Der Support-Chat wird nur für angemeldete Benutzer eingeblendet.
Crossdomain Erlaubt den Zugriff auf den Support-Chat von anderen Domains (z.B. zur Einbindung auf Landingpages). Um den Chat auf anderen Website einzubinden muss lediglich das Stylesheet und das Javascript eingebunden werden, die Pfade können Sie dem Quelltext des Frontends entnehmen.

Support

Option Information
Support-User Fügt die aktiven (online) Support-User zum Chat hinzu.
Verstecken Versteckt den Chat im Frontend.
Popup Zeigt neue Support-Anfragen für Support im Frontend.

Spam

Option Information
Aktiv Aktiviert die Spam-Prüfung.
Textlänge Soviele Zeichen muss eine Anfrage mindestens haben.
Wörter Aktiviert Wort-Check.
Vorhandene Wörter Eines dieser Wörter muss in der Anfrage gefunden werden (kommagetrennt).
Verstoßene Wörter Keines dieser Wörter darf in der Anfrage gefunden werden (kommagetrennt).
Verstoßene Zeichenketten Keine dieser Zeichenketten darf in der Anfrage vorkommen (kommagetrennt).

Support-User

Support-User müssen registrierte WordPress-User sein. Es wird bei der Installation kein Support-User eingerichtet!

Support User hinzufügen

Es können neue Support-User im WordPress-Backend unter dem Reiter „Bentuzer“ hinzugefügt werden.

Hier kann nach dem User gesucht werden, welcher zum Supporter werden soll. Wenn man den User gefunden hat kann man in der Spalte „weebot“ die Option „Ja“ aktivieren.

Wenn der Wert der Spalte „weebot“ auf „Ja“ aktiviert wird, ist dieser User ein Support-User, wenn der Wert auf „Nein“ geändert wird, ist der User kein Support-User

Chat

Standardgemäß ist der Support-Chat für eingehende Anfragen im Frontend und Backend aktiviert.

Die Einstellung kann in den Einstellungen des „weebot“-Plugins geändert werden.

Wenn der Chat für eingehende Anfragen deaktiviert wird, können die Anfragen weiterhin über das „weebot“-Plugin im Reiter „Anfragen“ beantwortet werden.

Sprache

Wenn „weebot“ auf mehrsprachigen Websites eingesetzt wird, kann für jede Sprache ein Support-User aktiviert werden.

Dabei muss die Sprache des Users im Backend angepasst werden. Anfragen werden immer nur für die jeweilig gewählte Sprache im Backend angezeigt.

Wir empfehlen dieses Plugin zum ändern der Backend-Sprache einzelner Support-User: Admin Sprache pro User

Antworten

Es können mehrere „Typen“ von Antworten gewählt werden oder Antworten für spezielle Keywords definiert werden!

Keywordbasiert

Es können Antwort generiert werden, die keywordbasiert sind. Das bedeutet, wenn eine festgelegte Anzahl von Keywords in der Anfrage gefunden wurde, wird eine automatische Antwort ausgegeben.
Option Information
Keywords Wörter (Keywords), die in der Anfrage gefunden werden sollen (durch Leerzeichen getrennt)
Treffer (mindestens) Minimale Treffer von Keywords, die in der Anfrage gefunden werden.
Wörter (mindestens) Minimale Anzahl von Wörtern, die in der Anfrage enthalten sein müssen.
Wörter (maximal) Maximale Anzahl von Wörtern, die in der Anfrage enthalten sein dürfen
Type Die Art der Antwort/Aktion.
Aktion Die Antwort, Frage oder ein Dateiname.
Seite Falls die Aktion seitenbezogen sein soll, kann hier die Seite gewählt werden. Wenn die Seite nicht in der Auswahl erscheint, muss diese einmalig im Frontend angewählt werden, sodass sie von „weebot“ indexiert wird.

Typen

Es gibt verschiedene Arten von Antworten/Aktionen.
Tratsch Diese Antwort/Aktion wird von „weebot“ nicht gespeichert.
Antwort Diese Antwort/Aktion wird gespeichert und bei zukünftigen „gleichen“ Anfragen automatisch ausgegeben.
Frage Wenn eine Anfrage nicht ganz klar ist, kann die Antwort/Aktion als „Frage“ definiert werden.
URL Wenn ein Link ausgegeben werden soll, kann diese Antwort/Aktion gewählt werden.
Datei „weebot“ kann erweitert werden und es können Dateien zur serverseitigen Verarbeitung von Anfragen genutzt werden.

Bestehende Antwort

Damit keine „doppelten“ Antworten erstellt werden, können bestehende Antworten als Aktion/Antwort genutzt werden.

Anfragen

Anfragen werden von Besuchern generiert und können automatisch beantwortet werden, wenn bereits eine Antwort für diese Anfrage existiert oder eine keywordbasierte Antwort zutrifft.

Seitenbezogen

Es besteht die Option, dass Anfragen seitenrelevant sind. Somit können unterschiedliche Antworten für die selbe Anfrage auf verschiedenen Seiten angezeigt werden.

Elternelement

Wenn die Antwort-Art „Frage“ als Antwort/Aktion gewählt wird, wird eine Folgeanfrage in diesem Chat dem Elternelement zugeordnet. Somit können mehrere Aktionen auf die gleiche Anfrage zu verschiedenen Elternelementen definiert werden.

Fallback

Wenn kein Support-User online ist und keine bestehende Antwort gefunden wird gibt es ein Fallback zur Suche und die Möglichkeit sich die Antwort (auf diese Anfrage) per Email senden zu lassen.

Mehr

Weitere Informationen zur Benutzer-Seite und zur Einbindung des Chats via Shortcode!

Benutzer

Die Benutzer-Seite des „weebot“-Plugins listet alle Benutzer von „weebot“. Benutzer können hier gelöscht werden und es gibt Zugriff auf deren Chatverlauf.

Shortcode

Wenn der Support-Chat nicht auf allen Seiten im Frontend sichtbar sein soll, kann er durch folgenden Shortcode für einzelne Seiten sichtbar gemacht werden.:

Theme

Das Theme des Support-Chats (Frontend) kann in den Einstellungen des „weebot“-Plugins geändert werden.

Neue Themes können im Plugin-Verzeichnis „/public/template“ abgelegt werden.

Für Themes können Parameter über die info.yml-Datei übergeben werden, wie z.B. ein Eltern-Theme (siehe Theme „dark“)

Code

Die Plugin-Dateien sind in den Dateien zusätzlich dokumentiert!

Übersetzung

Standardgemäß wird eine deutsche und englische Übersetzung mitgeliefert. Zusätzliche Übersetzungen können im Verzeichnis „/translate“ des „weebot“-Plugins hinzugefügt werden oder mit folgendem Drittanbieter-Plugin erstellt werden: Loco Translate

Frontend

Alle Frontendbezogenen Dateien können im Verzeichnis „/public“ des „weebot“-Plugins gefunden werden. Die Dateien sind jeweils dokumentiert.

Backend

Alle Backendbezogenen Dateien können im Verzeichnis „/admin“ des „weebot“-Plugins gefunden werden. Die Dateien sind jeweils dokumentiert.