Seite auswählen

[et_pb_section bb_built="1" admin_label="section"][et_pb_row admin_label="Zeile"][et_pb_column type="4_4"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Einstellungen

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Sie finden die Einstellungen im WordPress-Plugin unter: „Settings“ -> „weebot“ [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row admin_label="row"][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Chat

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

OptionInformation
ThemeDer Style des Support-Chats im Frontend.
Aktiv(De)Aktiviert den Support-Chat.
NachrichtenverlaufAnzahl der Nachrichten, die beim Start in den Chat geladen werden.
Seiten-ParameterURL-Parameter für seitenbezogene Antworten entfernen.
Seiten-HashURL-Hash für seitenbezogene Antworten entfernen.
Fallback SucheWenn keine Antwort gefunden wird, werden Suchtreffer angezeigt, falls welche gefunden werden.
Fallback EmailDer Benutzer kann sich die Antwort per Email senden lassen, wenn keine Antwort gefunden wurde und kein Supporter online ist.
Nur angemeldete BenutzerDer Support-Chat wird nur für angemeldete Benutzer eingeblendet.
CrossdomainErlaubt den Zugriff auf den Support-Chat von anderen Domains (z.B. zur Einbindung auf Landingpages). Um den Chat auf anderen Website einzubinden muss lediglich das Stylesheet und das Javascript eingebunden werden, die Pfade können Sie dem Quelltext des Frontends entnehmen.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Support

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

OptionInformation
Support-UserFügt die aktiven (online) Support-User zum Chat hinzu.
VersteckenVersteckt den Chat im Frontend.
PopupZeigt neue Support-Anfragen für Support im Frontend.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Spam

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

OptionInformation
AktivAktiviert die Spam-Prüfung.
TextlängeSoviele Zeichen muss eine Anfrage mindestens haben.
WörterAktiviert Wort-Check.
Vorhandene WörterEines dieser Wörter muss in der Anfrage gefunden werden (kommagetrennt).
Verstoßene WörterKeines dieser Wörter darf in der Anfrage gefunden werden (kommagetrennt).
Verstoßene ZeichenkettenKeine dieser Zeichenketten darf in der Anfrage vorkommen (kommagetrennt).

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section bb_built="1" admin_label="section" transparent_background="off" background_color="#f4f4f4" allow_player_pause="off" inner_shadow="off" parallax="off" parallax_method="on" make_fullwidth="off" use_custom_width="off" width_unit="on" make_equal="off" use_custom_gutter="off"][et_pb_row admin_label="Zeile" make_fullwidth="off" use_custom_width="off" width_unit="on" use_custom_gutter="off" allow_player_pause="off" parallax="off" parallax_method="on" make_equal="off" parallax_1="off" parallax_method_1="off"][et_pb_column type="4_4"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Support-User

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Support-User müssen registrierte WordPress-User sein. Es wird bei der Installation kein Support-User eingerichtet! [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row admin_label="row"][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Support User hinzufügen

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Es können neue Support-User im WordPress-Backend unter dem Reiter „Bentuzer“ hinzugefügt werden.

Hier kann nach dem User gesucht werden, welcher zum Supporter werden soll. Wenn man den User gefunden hat kann man in der Spalte „weebot“ die Option „Ja“ aktivieren.

Wenn der Wert der Spalte „weebot“ auf „Ja“ aktiviert wird, ist dieser User ein Support-User, wenn der Wert auf „Nein“ geändert wird, ist der User kein Support-User

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Chat

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Standardgemäß ist der Support-Chat für eingehende Anfragen im Frontend und Backend aktiviert.

Die Einstellung kann in den Einstellungen des „weebot“-Plugins geändert werden.

Wenn der Chat für eingehende Anfragen deaktiviert wird, können die Anfragen weiterhin über das „weebot“-Plugin im Reiter „Anfragen“ beantwortet werden.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Sprache

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Wenn „weebot“ auf mehrsprachigen Websites eingesetzt wird, kann für jede Sprache ein Support-User aktiviert werden.

Dabei muss die Sprache des Users im Backend angepasst werden. Anfragen werden immer nur für die jeweilig gewählte Sprache im Backend angezeigt.

Wir empfehlen dieses Plugin zum ändern der Backend-Sprache einzelner Support-User: Admin Sprache pro User

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section bb_built="1" admin_label="section"][et_pb_row admin_label="Zeile"][et_pb_column type="4_4"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Antworten

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Es können mehrere „Typen“ von Antworten gewählt werden oder Antworten für spezielle Keywords definiert werden!

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row admin_label="row"][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Keywordbasiert

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Es können Antwort generiert werden, die keywordbasiert sind. Das bedeutet, wenn eine festgelegte Anzahl von Keywords in der Anfrage gefunden wurde, wird eine automatische Antwort ausgegeben. [/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

OptionInformation
KeywordsWörter (Keywords), die in der Anfrage gefunden werden sollen (durch Leerzeichen getrennt)
Treffer (mindestens)Minimale Treffer von Keywords, die in der Anfrage gefunden werden.
Wörter (mindestens)Minimale Anzahl von Wörtern, die in der Anfrage enthalten sein müssen.
Wörter (maximal)Maximale Anzahl von Wörtern, die in der Anfrage enthalten sein dürfen
TypeDie Art der Antwort/Aktion.
AktionDie Antwort, Frage oder ein Dateiname.
SeiteFalls die Aktion seitenbezogen sein soll, kann hier die Seite gewählt werden. Wenn die Seite nicht in der Auswahl erscheint, muss diese einmalig im Frontend angewählt werden, sodass sie von „weebot“ indexiert wird.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Typen

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Es gibt verschiedene Arten von Antworten/Aktionen. [/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

TratschDiese Antwort/Aktion wird von „weebot“ nicht gespeichert.
AntwortDiese Antwort/Aktion wird gespeichert und bei zukünftigen „gleichen“ Anfragen automatisch ausgegeben.
FrageWenn eine Anfrage nicht ganz klar ist, kann die Antwort/Aktion als „Frage“ definiert werden.
URLWenn ein Link ausgegeben werden soll, kann diese Antwort/Aktion gewählt werden.
Datei„weebot“ kann erweitert werden und es können Dateien zur serverseitigen Verarbeitung von Anfragen genutzt werden.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Bestehende Antwort

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Damit keine „doppelten“ Antworten erstellt werden, können bestehende Antworten als Aktion/Antwort genutzt werden. [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section bb_built="1" admin_label="section" transparent_background="off" background_color="#f4f4f4" allow_player_pause="off" inner_shadow="off" parallax="off" parallax_method="on" make_fullwidth="off" use_custom_width="off" width_unit="on" make_equal="off" use_custom_gutter="off"][et_pb_row admin_label="Zeile" make_fullwidth="off" use_custom_width="off" width_unit="on" use_custom_gutter="off" allow_player_pause="off" parallax="off" parallax_method="on" make_equal="off" parallax_1="off" parallax_method_1="off"][et_pb_column type="4_4"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Anfragen

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Anfragen werden von Besuchern generiert und können automatisch beantwortet werden, wenn bereits eine Antwort für diese Anfrage existiert oder eine keywordbasierte Antwort zutrifft. [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row admin_label="row"][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Seitenbezogen

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Es besteht die Option, dass Anfragen seitenrelevant sind. Somit können unterschiedliche Antworten für die selbe Anfrage auf verschiedenen Seiten angezeigt werden. [/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Elternelement

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Wenn die Antwort-Art „Frage“ als Antwort/Aktion gewählt wird, wird eine Folgeanfrage in diesem Chat dem Elternelement zugeordnet. Somit können mehrere Aktionen auf die gleiche Anfrage zu verschiedenen Elternelementen definiert werden. [/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Fallback

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Wenn kein Support-User online ist und keine bestehende Antwort gefunden wird gibt es ein Fallback zur Suche und die Möglichkeit sich die Antwort (auf diese Anfrage) per Email senden zu lassen. [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section bb_built="1" admin_label="section" transparent_background="off" allow_player_pause="off" inner_shadow="off" parallax="off" parallax_method="on" make_fullwidth="off" use_custom_width="off" width_unit="on" make_equal="off" use_custom_gutter="off"][et_pb_row admin_label="Zeile" make_fullwidth="off" use_custom_width="off" width_unit="on" use_custom_gutter="off" allow_player_pause="off" parallax="off" parallax_method="on" make_equal="off" parallax_1="off" parallax_method_1="off"][et_pb_column type="4_4"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Mehr

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Weitere Informationen zur Benutzer-Seite und zur Einbindung des Chats via Shortcode! [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row admin_label="row"][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Benutzer

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Die Benutzer-Seite des „weebot“-Plugins listet alle Benutzer von „weebot“. Benutzer können hier gelöscht werden und es gibt Zugriff auf deren Chatverlauf. [/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Shortcode

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Wenn der Support-Chat nicht auf allen Seiten im Frontend sichtbar sein soll, kann er durch folgenden Shortcode für einzelne Seiten sichtbar gemacht werden.: [/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Theme

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Das Theme des Support-Chats (Frontend) kann in den Einstellungen des „weebot“-Plugins geändert werden.

Neue Themes können im Plugin-Verzeichnis „/public/template“ abgelegt werden.

Für Themes können Parameter über die info.yml-Datei übergeben werden, wie z.B. ein Eltern-Theme (siehe Theme „dark“)

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section bb_built="1" admin_label="section" transparent_background="off" background_color="#f4f4f4" allow_player_pause="off" inner_shadow="off" parallax="off" parallax_method="on" make_fullwidth="off" use_custom_width="off" width_unit="on" make_equal="off" use_custom_gutter="off"][et_pb_row admin_label="Zeile" make_fullwidth="off" use_custom_width="off" width_unit="on" use_custom_gutter="off" allow_player_pause="off" parallax="off" parallax_method="on" make_equal="off" parallax_1="off" parallax_method_1="off"][et_pb_column type="4_4"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Code

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Die Plugin-Dateien sind in den Dateien zusätzlich dokumentiert! [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row admin_label="row"][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Übersetzung

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Standardgemäß wird eine deutsche und englische Übersetzung mitgeliefert. Zusätzliche Übersetzungen können im Verzeichnis „/translate“ des „weebot“-Plugins hinzugefügt werden oder mit folgendem Drittanbieter-Plugin erstellt werden: Loco Translate

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Frontend

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Alle Frontendbezogenen Dateien können im Verzeichnis „/public“ des „weebot“-Plugins gefunden werden. Die Dateien sind jeweils dokumentiert. [/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3"][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"]

Backend

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label="Text" background_layout="light" text_orientation="left" use_border_color="off" border_color="#ffffff" border_style="solid"] Alle Backendbezogenen Dateien können im Verzeichnis „/admin“ des „weebot“-Plugins gefunden werden. Die Dateien sind jeweils dokumentiert. [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]